FONIO löst ein weit verbreitetes Problem: Man ruft bei einem Unternehmen an, möchte einen Termin buchen oder eine Information erfragen, doch die Warteschleifen sind lang, das Telefon ist außerhalb der Betriebszeiten nicht besetzt oder man spricht mit überlasteten Mitarbeiter:innen. Genau hier setzt FONIO mit ihrem KI-Telefonassistenten an, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Für Betriebe bedeutet das mehr Zeit für die tägliche Arbeit und für Kund:innen eine sofortige Bedienung. Der KI-Assistent kann natürliche Gespräche führen und sogar auf bestehende Kundenmanagementsysteme und Kalender zugreifen, um eigenständig Informationen bereitzustellen oder Termine zu buchen. Jeder Anruf wird automatisch transkribiert. Die gesammelten Daten können in der Plattform gespeichert, per E-Mail versendet oder direkt in bestehende Systeme übertragen werden.
Die Einrichtung des KI-Assistenten erfolgt in einfachen Schritten: Unternehmen erwerben eine Telefonnummer über die Plattform, wählen eine von 12 Stimmen aus, geben ihr einen Namen und legen der KI Vorgaben fest, indem sie Informationen und Verhaltensregeln definieren. Je nach Komplexität ist die KI innerhalb weniger Minuten einsatzbereit – und entlastet damit sofort die Mitarbeiter:innen.
Mehrere Hundert klein- und mittelständische Unternehmen in Deutschland und Österreich aus verschiedensten Branchen – von Hausverwaltungen über Autohäuser bis hin zu E-Commerce-Unternehmen und Arztpraxen – nutzen die Technologie bereits, um Kundenanfragen weitestgehend automatisiert zu bearbeiten. Ein besonderes Augenmerk legt das Unternehmen auf die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien: Die gesamte Infrastruktur wird in Europa gehostet und sämtliche Anrufe über Server in Nürnberg abgewickelt.
